Disclaimer

Disclamer eHAJJ.CO.ID

Terakhir diperbarui: 26 Agustus 2026

1. Identitas dan Kedudukan eHajj

eHajj.co.id merupakan media informasi dan layanan pendampingan administratif independen yang dikelola oleh:

Nama badan usaha: PT Telemovindo Nusuk International
Alamat: Jl. Profesor Sudarto 126, Tembalang, Semarang - Indonesia

Kecuali dinyatakan secara tertulis dan jelas pada halaman layanan tertentu, eHajj.co.id:

  1. bukan bagian dari Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia;
  2. bukan bagian dari Pemerintah Kerajaan Arab Saudi;
  3. bukan pemilik atau pengelola platform Nusuk Hajj;
  4. bukan kedutaan besar, konsulat, imigrasi, penerbit visa, maskapai, hotel, atau penyedia layanan resmi Arab Saudi;
  5. tidak bertindak sebagai Penyelenggara Ibadah Haji Khusus (PIHK) atau Penyelenggara Perjalanan Ibadah Umrah (PPIU); dan
  6. tidak memiliki kewenangan untuk menerbitkan visa, menetapkan kuota, menentukan kelulusan verifikasi, atau memastikan keberangkatan jamaah.

Penyebutan nama “Nusuk”, kementerian, pemerintah, penyedia layanan, maskapai, hotel, atau merek pihak ketiga hanya digunakan untuk tujuan informasi dan identifikasi. Penyebutan tersebut tidak berarti terdapat hubungan afiliasi, penunjukan, dukungan, atau kerja sama resmi, kecuali dinyatakan secara tertulis dan dapat dibuktikan.

2. Ruang Lingkup Layanan

Layanan eHajj.co.id terbatas pada:

  1. penyampaian informasi umum mengenai perjalanan ibadah haji dan umrah;
  2. penjelasan awal mengenai alur, persyaratan, dan dokumen;
  3. bantuan menata dan memeriksa kelengkapan administratif berdasarkan data yang diberikan pengguna;
  4. panduan teknis penggunaan portal atau sistem resmi;
  5. penyampaian informasi mengenai kategori layanan atau paket yang ditampilkan pihak ketiga; dan
  6. penghubungan pengguna dengan PIHK, PPIU, atau penyedia layanan berizin apabila diperlukan.

Pendampingan eHajj.co.id bukan merupakan penyelenggaraan perjalanan ibadah haji atau umrah dan tidak menggantikan keputusan maupun pelayanan dari instansi pemerintah, platform resmi, PIHK, PPIU, atau penyedia layanan yang berwenang.

3. Batasan Kegiatan

Sepanjang tidak memiliki dan tidak mencantumkan izin yang diperlukan, eHajj.co.id tidak:

  1. mengumpulkan atau memberangkatkan jamaah haji khusus maupun jamaah umrah;
  2. memperjualbelikan nomor porsi atau kuota haji Indonesia;
  3. menjual, menerbitkan, atau menjamin visa haji maupun visa umrah;
  4. menjamin ketersediaan paket, kamar, penerbangan, transportasi, atau layanan Masyair;
  5. membuat keputusan kelayakan atau kelulusan verifikasi jamaah;
  6. menguasai akun pribadi pengguna pada platform resmi;
  7. meminta kata sandi, kode OTP, PIN, CVV, atau akses keamanan akun pengguna; atau
  8. menerima setoran biaya perjalanan yang secara hukum hanya dapat diterima oleh pihak yang berwenang.

Apabila pengguna memilih jalur perjalanan mandiri yang diperbolehkan oleh peraturan, pengguna tetap melakukan pendaftaran, pemilihan layanan, pembayaran, pelaporan, dan pemenuhan kewajiban atas nama serta akun pengguna sendiri.

4. Platform Nusuk Hajj

Nusuk Hajj merupakan platform yang dioperasikan di bawah kewenangan Kementerian Haji dan Umrah Kerajaan Arab Saudi.

Pendaftaran akun, verifikasi dokumen, penetapan negara yang dilayani, kelayakan pengguna, pemilihan paket, pembayaran, penerbitan visa, pembatalan, pengembalian dana, dan keputusan lainnya mengikuti ketentuan yang berlaku pada platform resmi Nusuk Hajj.

eHajj.co.id tidak mempunyai akses atau kewenangan untuk mengubah, mempercepat, melewati, atau menjamin hasil proses tersebut.

Pengguna disarankan untuk:

  1. hanya mengakses Nusuk Hajj melalui alamat resmi yang menggunakan domain `.sa`;
  2. menggunakan akun dan alamat email milik sendiri;
  3. tidak menyerahkan kata sandi atau kode OTP kepada siapa pun; dan
  4. membaca ketentuan penggunaan, kebijakan pembatalan, pengembalian dana, serta kebijakan privasi platform resmi sebelum melakukan transaksi.

5. Tidak Ada Jaminan Keberangkatan

Informasi, konsultasi, pemeriksaan dokumen, atau pendampingan dari eHajj.co.id tidak menjamin:

  1. pengguna memenuhi persyaratan pendaftaran;
  2. akun atau dokumen pengguna lolos verifikasi;
  3. pengguna memperoleh kuota, nomor porsi, undangan, atau visa;
  4. paket tertentu masih tersedia;
  5. harga tidak berubah;
  6. pengguna dapat berangkat tanpa antrean;
  7. keberangkatan berlangsung pada tahun atau tanggal tertentu; atau
  8. perjalanan tidak mengalami perubahan, penundaan, maupun pembatalan.

Keputusan akhir bergantung pada kebijakan Pemerintah Republik Indonesia, Pemerintah Kerajaan Arab Saudi, platform resmi, ketersediaan paket, hasil verifikasi, penerbitan visa, kondisi kesehatan, pelunasan pembayaran, ketentuan imigrasi, dan keadaan lain di luar kendali eHajj.co.id.

6. Informasi Paket, Harga, dan Flyer

Informasi paket, harga, hotel, penerbangan, durasi, jadwal, gambar, dan fasilitas yang ditampilkan pada eHajj.co.id bersifat informasi awal dan dapat berubah sewaktu-waktu.

Informasi tersebut tidak otomatis merupakan:

  1. penawaran yang mengikat;
  2. bukti pemesanan;
  3. bukti kepemilikan kuota;
  4. konfirmasi penerbitan visa;
  5. perjanjian perjalanan; atau
  6. jaminan keberangkatan.

Suatu layanan baru mengikat setelah pengguna memperoleh konfirmasi resmi dan, apabila berlaku, menandatangani perjanjian dengan PIHK, PPIU, platform resmi, atau penyedia layanan yang nama dan izinnya dicantumkan secara jelas.

Apabila terdapat perbedaan informasi, ketentuan dari instansi pemerintah, platform resmi, atau penyedia layanan yang berwenang berlaku sebagai rujukan utama.

7. Pembayaran

eHajj.co.id tidak menerima setoran Bipih, Bipih Khusus, biaya paket haji atau umrah, pembayaran visa, tiket pesawat, hotel, transportasi, konsumsi, maupun dana perjalanan lainnya, kecuali eHajj.co.id secara sah bertindak sebagai pihak berizin dan hal tersebut dinyatakan dengan jelas dalam perjanjian tertulis.

Apabila terdapat biaya konsultasi atau pendampingan administratif:

  1. biaya tersebut harus dijelaskan terpisah dari biaya perjalanan;
  2. dibayarkan kepada rekening badan usaha yang tercantum dalam tagihan resmi;
  3. tidak dapat dianggap sebagai uang muka paket atau jaminan memperoleh visa dan keberangkatan; dan
  4. hak, kewajiban, ruang lingkup pekerjaan, serta ketentuan pengembalian biaya harus dinyatakan secara tertulis.

Pengguna tidak dianjurkan melakukan pembayaran ke rekening pribadi. Pembayaran paket resmi harus dilakukan melalui platform resmi atau rekening badan usaha PIHK/PPIU/penyedia layanan yang tercantum dalam perjanjian.

8. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab untuk:

  1. memberikan data dan dokumen yang benar, lengkap, sah, dan masih berlaku;
  2. memastikan kesesuaian nama, nomor paspor, izin tinggal, dan informasi pribadi;
  3. memeriksa persyaratan visa, kesehatan, vaksinasi, keimigrasian, dan perjalanan;
  4. membaca perjanjian sebelum melakukan pembayaran;
  5. memverifikasi legalitas PIHK/PPIU atau penyedia layanan;
  6. memantau akun, email, dan notifikasi pada platform resmi; dan
  7. mematuhi peraturan Indonesia, Arab Saudi, negara domisili, serta negara transit.

eHajj.co.id berhak menolak pendampingan apabila ditemukan indikasi dokumen tidak sah, penggunaan identitas pihak lain, penyalahgunaan akun, permintaan untuk melewati prosedur resmi, atau kegiatan lain yang bertentangan dengan hukum.

9. Ketepatan dan Perubahan Informasi

eHajj.co.id berupaya menyajikan informasi secara wajar dan berdasarkan sumber yang dianggap relevan pada saat diterbitkan. Namun, peraturan, persyaratan, kuota, negara yang dilayani, jadwal, harga, dan kebijakan platform dapat berubah tanpa pemberitahuan kepada eHajj.co.id.

Pengguna wajib melakukan pemeriksaan terakhir melalui kanal resmi sebelum mengambil keputusan atau melakukan pembayaran.

Informasi di eHajj.co.id bukan nasihat hukum, keimigrasian, kesehatan, keuangan, atau fatwa keagamaan. Untuk kebutuhan khusus, pengguna harus berkonsultasi dengan instansi atau tenaga profesional yang berwenang.

10. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

eHajj.co.id dapat memuat tautan menuju situs atau layanan pihak ketiga. Setiap situs pihak ketiga mempunyai ketentuan penggunaan, kebijakan privasi, keamanan, harga, serta mekanisme pengaduannya sendiri.

eHajj.co.id tidak mengendalikan keputusan, sistem, gangguan layanan, perubahan kebijakan, pembatalan, atau tindakan pihak ketiga tersebut.

11. Pelindungan Data Pribadi

Data yang disampaikan melalui formulir, WhatsApp, email, atau sarana komunikasi lainnya akan digunakan untuk menanggapi konsultasi, menghubungi pengguna, memeriksa kebutuhan administratif, dan memberikan layanan yang diminta.

Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan persetujuan atau dasar pemrosesan lain yang sah serta dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi eHajj.co.id.

Pengguna tidak boleh mengirimkan kata sandi, OTP, PIN, CVV, atau informasi keamanan rekening. Dokumen sensitif, termasuk paspor dan izin tinggal, hanya boleh disampaikan melalui sarana yang dinyatakan aman dan untuk tujuan yang telah dijelaskan.

Pengguna dapat mengajukan permintaan akses, perbaikan, penarikan persetujuan, atau penghapusan data sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

12. Batas Tanggung Jawab

eHajj.co.id bertanggung jawab atas layanan yang secara nyata diberikan sesuai ruang lingkup kesepakatan dengan pengguna.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum, eHajj.co.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

  1. data atau dokumen pengguna yang salah, tidak lengkap, palsu, atau kedaluwarsa;
  2. keputusan pemerintah, imigrasi, platform resmi, PIHK, PPIU, atau penyedia layanan;
  3. perubahan kuota, visa, harga, jadwal, atau ketersediaan paket;
  4. kegagalan pengguna menjaga keamanan akun;
  5. pembayaran yang dilakukan kepada pihak atau rekening yang tidak tercantum dalam instruksi resmi; atau
  6. keadaan kahar dan kejadian lain di luar kendali yang wajar.

Tidak ada bagian dari disclaimer ini yang menghapus tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum atau mengurangi hak pengguna sebagai konsumen.

13. Perubahan Disclaimer

Disclaimer ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, kebijakan pemerintah, dan peraturan yang berlaku. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan eHajj.co.id, pengguna menyatakan telah membaca dan memahami kedudukan, ruang lingkup, serta batas layanan eHajj.co.id sebagaimana dijelaskan di atas.